E-Ticaret Sitesi Kurmak: Başlangıç Rehberi (2026)

Online mağaza açmak isteyenlerin ilk sorusu genellikle “Hangi altyapıyı kullanayım?” olur. Oysa doğru soru ondan önce gelir: Ne satıyorsunuz ve kime satıyorsunuz? Bu iki sorunun cevabı fiyatlamadan kargo yöntemine, hatta hangi kuralların sizi daha çok ilgilendirdiğine kadar pek çok şeyi belirler.

• Ürünün türü: Seri üretilen bir ürün mü, kişiye özel mi, çabuk bozulan mı (pasta, taze çiçek), dijital mi? Kişiye özel ve çabuk bozulan ürünlerde teslimat ve iade süreçleri bambaşka işler.
• Hedef müşteri: Yalnızca kendi şehrinize mi, bütün Türkiye’ye mi satacaksınız? Yerel satış yapan bir çiçekçi için aynı gün teslimat, ülke çapında satan bir butik için kargo süresi ve ücreti öne çıkar.
• Bireysel mi, kurumsal mı: Tüketiciye satış ile şirketlere satış arasında fatura, sözleşme ve tüketici hakları açısından önemli farklar vardır.
• Ürün sayısı: Beş on üründen oluşan bir vitrin ile yüzlerce çeşit aynı şekilde yönetilmez. Küçük bir katalogla başlamak çoğu zaman en sağlıklı yoldur.

Bunları bir sayfaya yazın. Rakiplerinizin nasıl sattığına, hangi fiyat aralığında durduğuna ve müşterilerinizin size en çok neyi sorduğuna bakın. Bu küçük ön çalışma, sonraki bütün kararları kolaylaştırır.

İnternetten satış yapmanın iki ana yolu var: büyük pazaryerlerinde mağaza açmak ya da kendi alan adınızda kendi e-ticaret sitenizi kurmak. İkisinin de güçlü ve zayıf yanları var; birçok işletme zamanla ikisini birlikte kullanır.

Pazaryerinde satmak

• Hazır bir müşteri trafiği vardır; ilk satışı yapmak genellikle daha kolaydır.
• Ödeme, kargo ve iade süreçlerinin büyük kısmı platform tarafından kurulmuştur.
• Buna karşılık satışlardan komisyon ödenir, kuralları platform belirler ve müşteriyle doğrudan ilişki kurmak sınırlıdır. Ürününüz rakiplerinizle aynı sayfada listelenir.

Kendi mağazanızda satmak

• Marka, tasarım, fiyat ve müşteri iletişimi tamamen sizdedir.
• Memnun kalan müşteri sizi hatırlar ve bir dahaki sefere doğrudan size gelir.
• Ancak ziyaretçiyi sizin getirmeniz gerekir: Google, sosyal medya, mevcut müşterileriniz. Ödeme, yasal metinler ve kargo kurgusu da sizin sorumluluğunuzdadır.

Hangisinin doğru olduğu ürününüze, bütçenize ve ayırabileceğiniz zamana bağlıdır. Küçük işletmeler için makul bir yol, kendi sitesini bir “ana üs” olarak kurup pazaryerlerini ek kanal olarak kullanmaktır. Böylece Instagram’daki ve pazaryerindeki müşterilerinizi de güven veren tek bir adrese yönlendirebilirsiniz. Altyapı seçimini daha ayrıntılı düşünmek isterseniz hazır site mi, özel yazılım mı yazımıza göz atabilirsiniz.

Bu bölüm bir başlangıç haritasıdır. Kurallar zaman zaman değişir ve durumunuza göre farklılık gösterebilir; satışa başlamadan önce bir mali müşavirle oturup aşağıdaki başlıkları tek tek konuşmanızı öneririz.

Şirket ve vergi kaydı

Düzenli olarak internetten satış yapacaksanız genellikle bir vergi kaydınızın olması gerekir. Küçük işletmeler çoğunlukla şahıs şirketiyle başlar; ciro büyüdükçe ya da ortaklık söz konusu olduğunda limited şirket gibi seçenekler gündeme gelir. Evde üretim gibi bazı durumlar için muafiyetler de bulunabilir. Size uygun yapıya mali müşavirinizle birlikte karar verin.

Fatura: e-Arşiv ve e-Fatura

İnternetten yapılan satışlarda fatura çoğunlukla elektronik olarak düzenlenir. e-Arşiv fatura ya da e-Fatura kullanmanız gerekip gerekmediği satış şeklinize, cironuza ve müşterinizin kim olduğuna göre değişir. Bunu da mali müşavirinize sorun ve fatura düzeninizi ilk siparişten önce kurun.

ETBİS kaydı

Elektronik ticaret yapan hizmet sağlayıcıların, Ticaret Bakanlığı’nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) kaydolması gerekir. Kayıt çevrimiçi yapılır; kapsamı ve güncel kuralları Bakanlığın resmi kaynaklarından kontrol edin.

Mesafeli satış kuralları

Tüketiciye internetten satış yapıyorsanız mesafeli sözleşmelere ilişkin kurallar sizi doğrudan ilgilendirir. Başlıca unsurlar şunlardır:

• Ön bilgilendirme formu: Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, ürünün temel özellikleri, vergiler dahil toplam fiyat, teslimat ve ödeme bilgileri ile cayma hakkı gibi konular sipariş verilmeden önce açıkça gösterilmelidir.
• Mesafeli satış sözleşmesi: Siparişle birlikte kurulan sözleşmedir; müşteriye kalıcı bir şekilde, örneğin e-postayla iletilmesi beklenir.
• Cayma hakkı: Tüketici genel olarak ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve hijyen açısından ambalajı açılmış bazı ürünler gibi istisnalar vardır. Ürününüzün bir istisnaya girip girmediğini netleştirin ve bunu satış öncesinde açıkça yazın.

KVKK ve çerezler

Sipariş alırken ad, adres ve telefon gibi kişisel veriler toplarsınız. Bu yüzden bir KVKK aydınlatma metni yayınlamanız, gerektiği durumlarda ayrıca açık rıza almanız ve kullandığınız çerezleri anlatan bir çerez politikası bulundurmanız gerekir. Kampanya e-postası ya da SMS göndermeyi planlıyorsanız ticari elektronik ileti kurallarına ve İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) de bakın. İletişim formu tarafını KVKK uyumlu iletişim formu yazımızda ayrıntılı anlattık.

Kendi sitenizde kartla ödeme almanın iki temel yolu vardır:

• Bankanın sanal POS’u: Doğrudan bankanızla anlaşırsınız. Başvuru şartları bankaya göre değişir; genellikle vergi kaydı ve yasal metinleri hazır bir site istenir.
• Ödeme kuruluşları: Lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcıları, farklı bankaların kartlarını tek bir entegrasyonla kabul etmenizi sağlar. Başvuru çoğu zaman daha hızlıdır; komisyon ve paranın hesabınıza geçme süresi sağlayıcıya göre değişir.

Hangisini seçerseniz seçin, kartla ödemelerin 3D Secure ile, yani kart sahibinin bankasından gelen tek kullanımlık şifreyle doğrulandığından emin olun. Kart bilgilerini asla kendiniz saklamayın; bu işi ödeme altyapısına bırakın. Teklifleri karşılaştırırken komisyonu, taksit seçeneklerini, paranın hesabınıza geçme süresini ve iade işlemlerinin nasıl yapıldığını yan yana koyun. Havale/EFT ve kapıda ödeme de özellikle başlangıçta tamamlayıcı seçenekler olabilir.

Müşterinin aklındaki ilk sorular genellikle “Ne zaman gelir?” ve “Beğenmezsem ne olur?” sorularıdır. Bunları açıkça yanıtlayan bir teslimat ve iade politikası, satın alma kararını doğrudan kolaylaştırır.

• Kargo ücreti: Sabit ücret mi, belirli bir tutarın üzerinde ücretsiz mi, ürün fiyatına dahil mi? Karar verin ve sitenin her yerinde aynı şeyi yazın.
• Hazırlık ve teslim süresi: “Siparişiniz 1–2 iş günü içinde kargoya verilir” gibi gerçekçi bir süre belirtin ve buna uyun.
• Teslimat bölgesi: Yalnızca belirli ilçelere ya da şehirlere teslimat yapıyorsanız bunu sipariş öncesinde söyleyin. Çiçek ve pasta gibi ürünlerde kendi kuryenizle aynı gün teslimat güçlü bir avantajdır.
• İade ve değişim: Nasıl başvurulacağını, iade kargosunu kimin ödeyeceğini ve paranın ne zaman, nasıl iade edileceğini sade adımlarla anlatın.
• Hasarlı ürün: Kargodan hasarlı çıkan ürün için müşterinin ne yapması gerektiğini önceden yazın.

Online mağazada müşteri ürüne dokunamaz; ürün sayfası onun yerine konuşur. İyi bir ürün sayfasında şunlar bulunur:

• İyi fotoğraflar: Gün ışığında, sade bir zeminde, birkaç farklı açıdan ve mümkünse kullanım halinde çekilmiş görseller. Bütün ürünlerde aynı oran ve ışık, mağazanın tamamını profesyonel gösterir.
• Açık bir başlık: “Ürün 1” değil, “El yapımı gümüş halka küpe, 2 cm” gibi müşterinin arayacağı kelimelerle.
• Özellikler: Ölçü, malzeme, renk, beden tablosu, porsiyon, içindekiler, bakım talimatı; ürününüz için hangisi önemliyse.
• Stok ve teslim süresi: Ürün stokta mı, sipariş üzerine mi hazırlanıyor, ne zaman gönderilir?
• Toplam fiyat: Vergiler dahil fiyatı ve kargo ücretini sürprize yer bırakmadan gösterin. Ödeme adımında beliren ek ücretler, alışverişi tamamlamak üzere olan müşteriyi bile vazgeçirebilir.

Sizi tanımayan biri ilk kez sipariş verecekse önce sitenize güvenmek ister. Şu ayrıntılar bu güveni sağlar:

• Görünür iletişim bilgileri: telefon, e-posta, WhatsApp ve açık adres.
• Kim olduğunuzu, unvanınızı ve hikâyenizi anlatan bir “Hakkımızda” bölümü.
• Alt bilgide kolayca bulunan iade politikası, mesafeli satış sözleşmesi, KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası.
• Gerçek müşteri yorumları ve gerçek ürün fotoğrafları. Uydurma yorum kullanmak hem güveni hem de itibarınızı zedeler.
• Adres çubuğunda kilit simgesi, yani SSL sertifikası ve tercihen kendi alan adınız.

Bu listenin çoğunu ödeme altyapınız olmasa bile bugün kurabilirsiniz. İşletme sitelerindeki temel unsurlara genel bir bakış için işletme web sitesinde olması gerekenler yazımıza da bakabilirsiniz.

• Ne sattığınız, kime sattığınız ve hangi kanaldan satacağınız belli.
• Vergi kaydı ve fatura düzeni mali müşavirinizle konuşuldu.
• ETBİS kaydı gibi resmi yükümlülükler kontrol edildi.
• Ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, iade politikası, KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası hazır ve sitede kolayca bulunuyor.
• Ödeme yöntemleri belli; kartla ödemede 3D Secure kullanılıyor.
• Kargo ücreti, teslim süresi ve teslimat bölgesi her yerde aynı ve net.
• Her ürünün fotoğrafı, başlığı, özellikleri, stok durumu ve toplam fiyatı var.
• İletişim bilgileri ve adres görünür; site telefonda düzgün görünüyor.
• Bir tanıdığınıza deneme siparişi verdirip süreci baştan sona test ettiniz.

Şirket, sanal POS ve yasal metinlerin hepsini aynı anda hazırlamak göz korkutabilir. İyi haber şu: müşteri toplamaya başlamak için hepsini beklemeniz gerekmiyor. Birçok küçük işletme işe bir katalog sitesiyle başlar ve siparişi WhatsApp ya da telefonla alır. Siparişi bu yolla alsanız da tüketiciye uzaktan satış yaptığınız için yukarıdaki yasal başlıklar büyük ölçüde geçerlidir; bunu da mali müşavirinize sorun.

BirSitem ile katalog sitesini bugün kurabilirsiniz. Ürünler / ilanlar bloğuyla ürünlerinizi fotoğraf, başlık, açıklama ve fiyatla kartlar halinde sergiler; sabit WhatsApp ve arama düğmeleriyle ziyaretçinin tek dokunuşla size ulaşmasını sağlarsınız. İletişim formundan gelen mesajlar panelinize ve e-postanıza düşer. Blokların tamamını dokümantasyonda görebilirsiniz. Başlangıç için sektörünüze yakın bir şablon seçin:

• Butik ve Mağaza şablonu: zarif yazı tipleri ve ürün vitrini
• Çiçekçi ve Hediye şablonu: ürün vitrini, aynı gün teslimat ve WhatsApp siparişi
• Pastane ve Fırın şablonu: ürünler ve özel sipariş

Sepet ve kartla ödeme tarafında ise yerleşik online mağaza ve ödeme özelliklerini içeren Mağaza paketimiz çok yakında geliyor. Bugün katalog sitenizi kurup müşteri toplamaya başlarsanız, o gün geldiğinde hazır bir siteniz ve sizi tanıyan bir müşteri kitleniz olur. Paketlerin güncel durumunu fiyatlar bölümünde görebilirsiniz; maliyet kalemlerini merak ediyorsanız web sitesi maliyeti rehberimiz yardımcı olur.

Hazır hissettiğinizde editörü kayıt olmadan deneyin ya da ücretsiz hesap açın; ilk vitrininiz bir öğleden sonrada hazır olabilir.